都合によりお墓参りに行けない本人に代わり、お墓参りをしてくれる【お墓参り代行サービス】。
とても便利なサービスではありますが、依頼者の見えないところでの作業ゆえに、トラブルが起こることも……？
今回はお墓参り代行に関するトラブルについて紹介します。
お墓参り代行サービスの代表的なトラブル！
いい加減な作業によるトラブル？！
お墓参り代行のサービス内容には、お花やお線香等をお供えし、手を合わせるお参り行為に加え、墓石を拭いたり、草取りをしたり、お墓周辺のお墓お掃除をしてくれるプランもあります。
ほとんどのお墓参り代行業者は、作業前と作業後の写真を撮影し、きちんと依頼内容が遂行されたかを報告してくれます。
しかし、業者にとって都合の良い角度でのみ写真を撮り、実際に作業の手を抜いている部分に関しては隠すような悪質な業者がいないとは言いきれません。
見えていないからこそより誠実な仕事をしてもらいたいものです。
事前の依頼内容をすり合わせる段階で、様々な角度から写真や動画を取ってもらうこと、できれば作業中の様子も記録に残してもらうようにお願いしましょう。
それを断るようなお墓参り代行業者であれば、依頼自体を取りやめた方が良いかもしれませんね。
後から発生！追加料金請求トラブル！！
お墓参り代行の依頼をする前には、必ず依頼内容の確認と、見積もりを取ってもらうことが基本です。
お墓参りに加えてお墓お掃除をしてもらいたいならばその旨を、故人の好物など、特別なお供えをしてほしい場合や、念入りな掃除を頼みたい場合などは、基本料金に加えてオプション料金がかかることがあります。
そういった細かな部分を含めてきちんと料金を提示してもらい、両者納得の上に契約をしたはずなのに、いざ作業が終了したと思ったら、新たに追加の請求書が届く、なんてことも典型的なトラブルです。
業者側として、
- 「思ったよりも汚れがひどくて、実際に考えているより作業量が増えた」
- 「お墓へ行くまでの交通費と有料の駐車場代が必要となった」
- 「お墓の規模が大きく、人員を増加したため、予定より人件費が必要となった」
以上のようなもっともらしい理由で請求してくると思います。
しかし誠実なお墓参り代行業者であれば、見積もり以上に後から追加料金がかかることはないと約束してくれるお墓参り代行業者がほとんどかと思われます。
交通費や駐車場代はサービス料金に含まれている場合と、後日請求される場合がありますが、必ず事前にその旨の説明がされるはずです。
お墓の規模や経過年数などは事前に確認があるはずなので、後から「人員が必要となった」ということもないはずです。
万一そのような事態となったとしても、勝手に人を増やして作業をし、追加料金を請求するようなお墓参り代行業者は信用がおけません。
お墓参り代行業者が実際の現場へ行くのは作業日当日がはじめてという場合がほとんどかと思いますが、それでも予期せぬ事態があった場合は、必ず依頼主に連絡が行き、このような現状であるため、このような追加作業が必要となるが、どうするかの確認があり、依頼者了承の後に取り掛かるという段階を踏むはずです。
その際も、現場の写真を送ってもらい、追加作業が必要とされる部位に関して証明を提示してもらうようにしましょう。
いずれにせよ、見積もりの時点で追加料金が不要なことを確認し、契約書面に記してあることを確認すること。
依頼を超えて追加料金が発生するような勝手な作業はしないことを約束してもらい、契約を結ぶようにしてください。
まとめ
自分の目の届かない場所で行われるお墓参り代行サービス。
自分でできないからこそお願いするお墓参り代行業者は誠実で信頼のおけるお墓参り代行業者に依頼したいものです。
お墓は自分だけでなく、お墓に関係する一族全員に関わることでもあります。
適当なお墓参り代行業者に依頼し、トラブルとなり、ご自身が一族の信用を損なうようなことにならないためにも、お墓参り代行業者選びは慎重に行いましょう。
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